תארו לעצמכם ביקורת שלילית אחת באינטרנט שגורמת לכם לאבד אינספור לקוחות פוטנציאליים, ופוגעת בהכנסות שלכם באופן דרסטי. דמיינו את המוניטין שבניתם לאורך השנים מתפורר לנגד עיניכם בעידן הדיגיטלי החדש. נשמע מדאיג, לא? פטפוט שלילי לא מבוקר יכול להוות איום רציני על המוניטין של המותג שלך, עם פוטנציאל לפגוע בשורה התחתונה שלך. לכן הבנת ניהול מוניטין…